Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – MATUSLIFE
Cobertura
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras.
Costo del envío
Cuando el producto se anuncie con envío gratis, el cliente no deberá pagar un valor adicional por concepto de envío ordinario, salvo que antes de finalizar la compra se informe expresamente una condición diferente.
Tiempo de entrega
El plazo aplicable para la entrega será informado al cliente antes de finalizar la compra y podrá variar según el destino y la cobertura de la empresa transportadora.
Una vez realizado el pedido, MatusLife gestionará su procesamiento y despacho de acuerdo con la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas aplicables.
Datos de entrega
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo nombre, teléfono, ciudad/municipio y dirección.
Si existe un error o falta información que impida realizar el envío, MatusLife podrá contactar al cliente para confirmar o corregir los datos.
Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si después de realizar el pedido se determina que el producto no está disponible, informaremos al cliente oportunamente y procederemos conforme a la legislación colombiana aplicable.
Seguimiento y novedades
Cuando exista información de seguimiento proporcionada por la transportadora, podrá ser comunicada al cliente para consultar el estado de su envío.
Si se presenta una novedad con la entrega, el cliente podrá comunicarse con MatusLife a través de nuestros canales de atención.
Pago contra entrega
Cuando esté disponible esta modalidad, el cliente realizará el pago correspondiente al momento de recibir el pedido, según las condiciones informadas durante la compra.
Pedidos no recibidos
Recomendamos verificar cuidadosamente los datos del pedido y garantizar que una persona pueda recibirlo en la dirección indicada. Si la transportadora no logra realizar la entrega, el pedido estará sujeto al procedimiento logístico correspondiente.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.