Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – MatusLife
En MatusLife queremos que tu compra sea clara y segura.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que dicho derecho sea aplicable conforme a la legislación colombiana.
Para solicitar el retracto, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus sellos, etiquetas y empaque original cuando corresponda. Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, manipulados, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado, salvo cuando exista una falla, defecto, problema de calidad o cualquier otra situación cubierta por la garantía legal.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, en condiciones inadecuadas o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible. Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente conforme a la garantía legal y a la normativa colombiana de protección al consumidor.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por ejercicio válido del derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana y, en comercio electrónico, no excederá de quince (15) días calendario una vez el consumidor haya cumplido con los requisitos aplicables para la devolución.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con MatusLife para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes productos sin autorización previa.
Contacto: jeancarlosarevaloalvear@gmail.com
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.